よくある質問（Q&A）

いつも当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様から多く寄せられるご質問と回答をまとめております。
解決しない場合は【お問い合わせフォーム】よりお気軽にご連絡ください。

～ご注文について～

Q.注文してからどれくらいで発送してくれますか。
A.通常、ご注文確認完了後、1〜2営業日以内に発送いたします。
　発送完了後、お荷物の追跡番号をメールでお知らせいたします。
　※土日祝日は休業日となっております。


Q.注文したけれど受注・発送の連絡が来ません。
A.通常、営業日の14時までにご注文頂ければ当日出荷となります。
　14時以降もしくは休業日のご注文の場合、翌営業日に受注確認、発送作業を行います。
　また、当店からのメールが迷惑メールとして処理されている場合がございますので、迷惑メールフォルダをご確認いただけますと幸いです。
　※前払い（銀行振り込みなど）のみ、お支払いの確認が出来次第の発送です。


Q.日時指定をしたい場合どうすればいいですか。
A.発送方法の選択時に【代金引換便または日時指定あり】を選択の上ご希望の日時をごください。


Q. 送り先の住所を間違えてしまったので訂正したいです。
A.お問い合わせフォームより訂正したい内容をご連絡ください。
　ご連絡いただいた住所へ変更処理をいたします。

～配送・お届け状態について～

Q.クール便と常温の商品を一緒に注文した場合、送料はどうなりますか？
A.他商品の有無に関わらず、冷凍商品をご注文いただく時点でクール便料金330円を追加で頂戴しております。
　常温商品を追加することで送料が増えることはございません。
　詳細な金額はご注文時の確認画面をご参照ください。


Q.不在で商品を受け取れなかった場合、どうなりますか？
A.配送会社ごとにお荷物保持期限がございます。
　不在票が投函された場合は、速やかに配送会社へ再配達をご依頼ください。
　保管期限切れで返送となった場合、該当のご注文は自動キャンセルとなります。
　ご入用の際はお手数ですが、再度ご注文ください。

～お支払いについて～

Q. 支払い方法は何がありますか。
A.銀行振込（前払い）、郵便振替（前払い）、代金引換、クレジットカード、Amazon Pay、PayPayオンライン、楽天ペイ
　がご利用いただけます。
　各種支払方法の詳細は【ご利用案内】にありますお支払方法よりご確認ください。


Q. 領収書を同封してほしいです。
A.ご注文時に備考欄へ領収書希望の旨をご記入ください。
　注文完了後に領収書がご入用になりました場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
　※お支払方法が代引きの場合運送会社の伝票控えが領収書となります。

～返品・交換について～

Q.届いた商品が違った、または破損していた場合どうすればいいですか。
A.ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
　商品の発送作業には万全を期しておりますが、万が一不良品や品違いがございましたら、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
　速やかに交換または返金対応をさせていただきます（送料は当店が負担いたします）。


Q.届いた商品のイメージが違ったため、返品・交換したいです。
A.食品であるため、お客様都合による返品・交換・キャンセルは原則としてお受けできません。
　また、お届けした商品に傷み・破損・品違い等があった場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。